Gli assiomi della comunicazione, elaborati da Paul Watzlawick e dai suoi colleghi della Scuola di Palo Alto, sono principi fondamentali che spiegano come le persone interagiscono e comunicano.
Il secondo assioma della comunicazione afferma che ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione, entrambi cruciali per comprendere il messaggio nel suo insieme.
Il contributo di Paul Watzlawick
Paul Watzlawick è una figura chiave nello studio della comunicazione. Con il supporto di collaboratori come Gregory Bateson e Don D. Jackson, ha sviluppato i cinque assiomi della comunicazione. Questi principi, nati dalla ricerca della Scuola di Palo Alto, hanno rivoluzionato il modo in cui comprendiamo le interazioni umane, sottolineando l’importanza del contesto relazionale oltre al semplice contenuto verbale.
Il secondo assioma della comunicazione
Il secondo assioma della comunicazione stabilisce che ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione. Il contenuto riguarda le informazioni trasmesse, mentre la relazione riflette il modo in cui il mittente vede il rapporto con il destinatario. Questo aspetto relazionale influisce su come il messaggio viene interpretato.
Definizione e spiegazione
Secondo il secondo assioma, ogni messaggio non solo trasmette informazioni (contenuto) ma anche un’indicazione di come il mittente vede la relazione con il destinatario (relazione). Questo significa che lo stesso contenuto può essere interpretato diversamente a seconda del contesto relazionale. Ad esempio, una frase detta con tono affettuoso avrà un impatto diverso rispetto alla stessa frase detta con tono aggressivo.
Esempi pratici del secondo assioma
Un esempio pratico del secondo assioma può essere osservato in una conversazione tra un capo e un dipendente. Se il capo dice “Hai fatto un buon lavoro” con un sorriso e un tono amichevole, il dipendente percepirà un apprezzamento sincero. Tuttavia, se la stessa frase viene detta con tono sarcastico e sguardo freddo, il messaggio di apprezzamento si trasforma in una critica velata. Questo dimostra come l’aspetto relazionale può alterare significativamente il significato del contenuto.
L’importanza del contesto relazionale
Il contesto relazionale è fondamentale per comprendere appieno i messaggi comunicativi. Questo contesto si riferisce alla natura del rapporto tra i comunicanti, che può influenzare significativamente il modo in cui un messaggio viene interpretato.
La comunicazione non verbale gioca un ruolo cruciale nel determinare la relazione tra i comunicanti. Gesti, espressioni facciali, posture e intonazioni possono rafforzare, contraddire o persino sostituire il contenuto verbale di un messaggio e ci porta un collegamento con il funzionamento dei Neuroni Specchio.
Contesto sociale e culturale
Il contesto relazionale non si limita alle dinamiche interpersonali immediate, ma include anche aspetti sociali e culturali. Le norme culturali influenzano fortemente come le relazioni vengono percepite e gestite. Ad esempio, in alcune culture, il rispetto per l’autorità è espresso attraverso il linguaggio formale e i gesti deferenti, mentre in altre culture può essere comune un’interazione più informale e diretta, anche con figure autoritarie.
Esempi di contesti relazionali
- Relazioni Professionali: In un ambiente di lavoro, la relazione tra un supervisore e un subordinato è spesso caratterizzata da una certa formalità e rispetto reciproco. Qui, il contesto relazionale determina il modo in cui i feedback vengono dati e ricevuti. Un complimento da parte di un supervisore può essere visto come un riconoscimento formale delle competenze professionali, mentre una critica costruttiva, se data con tatto, può essere vista come un’opportunità di crescita.
- Relazioni Personali: Nelle relazioni personali, come quelle tra amici o familiari, il contesto relazionale è spesso più intimo e informale. Le battute scherzose e i commenti sarcastici, che potrebbero essere inappropriati in un contesto professionale, sono spesso accettabili e persino apprezzati tra amici stretti. Tuttavia, anche in questi contesti, è importante essere consapevoli del tono e delle espressioni non verbali, poiché possono comunque influenzare profondamente la percezione del messaggio.
- Relazioni Scolastiche: Nella comunicazione tra insegnanti e studenti, il contesto relazionale è di fondamentale importanza. Un insegnante che comunica in modo rispettoso e incoraggiante può costruire un rapporto positivo con gli studenti, favorendo un ambiente di apprendimento aperto e sicuro. Al contrario, un insegnante che utilizza un tono autoritario o critico può creare una barriera emotiva, ostacolando la comunicazione e l’apprendimento.
Influenza della storia relazionale
La storia pregressa tra i comunicanti influisce notevolmente sul contesto relazionale. Eventi passati, esperienze condivise e la qualità delle interazioni precedenti possono modellare le aspettative e le interpretazioni dei messaggi futuri.
In sintesi, il contesto relazionale è un elemento essenziale per una comunicazione efficace. Ignorare questo aspetto può portare a fraintendimenti e contrasti, mentre prestare attenzione sia al contenuto dei messaggi che al modo in cui vengono trasmessi può migliorare significativamente la qualità delle interazioni.
Conclusioni
Il secondo assioma, a differenza del primo assioma della comunicazione, ci insegna che ogni interazione è composta da un aspetto di contenuto e uno di relazione. Ignorare l’aspetto relazionale può portare a incomprensioni e conflitti. Per migliorare le nostre capacità comunicative, è essenziale prestare attenzione sia al contenuto dei nostri messaggi che al modo in cui li trasmettiamo.